POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Essenza Online México valora tu confianza y trabaja para ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por favor, revisa nuestras políticas de envíos y devoluciones para asegurarte de que estás familiarizado con los procedimientos y condiciones aplicables.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

1. Método de Envío
   Todos los envíos son realizados a través de las paqueterías FedEx o DHL en su modalidad express. Al realizar tu compra, generamos una guía de rastreo que será enviada a tu correo electrónico para que puedas dar seguimiento a tu pedido desde el sitio web de FedEx o DHL.

2. Costos de Envío

• Envío Gratis: Aplicable en compras mayores a $1,199.00 MXN.

• Costo de Envío: Para compras menores a este monto, el costo será de $179.00 MXN.

3. Tiempo de Entrega

• El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

• Los horarios de entrega son determinados por FedEx y/o DHL y están sujetos a disponibilidad en un horario abierto de 9:00 am a 6:00 pm.

4. Opción de Envío “Ocurre”
   Si no estarás disponible para recibir el paquete en tu domicilio, puedes solicitar la modalidad “Ocurre” para recoger tu pedido en una sucursal de FedEx o DHL de tu preferencia. Por favor, indícanos la dirección de la sucursal al momento de realizar tu compra.

5. Seguimiento del Envío
   Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al número de guía proporcionado. Si existe algún inconveniente con la entrega, como "dirección incorrecta" o "falta de referencias", es necesario reportarlo de inmediato con nuestro equipo. En caso contrario, FedEx o DHL retornará el paquete a origen automáticamente, y no será posible hacer cambios una vez generada la guía.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En Essenza Online México, buscamos garantizar tu satisfacción. Si necesitas devolver un producto, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

1. Condiciones para la Devolución

• El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la recepción del paquete.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con su empaque original intacto y acompañado de la nota de compra.

• Las devoluciones están sujetas a la aprobación de nuestro equipo de calidad, basado en las evidencias presentadas por el cliente.

2. Productos Dañados o Faltantes

• Si recibes un producto con algún daño visible, es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas. Después de este tiempo, no podremos aplicar la garantía.

• Si el sistema de rastreo indica que tu paquete fue entregado, pero no lo recibiste, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas.

3. Motivos que No Aplican para Devoluciones o Reembolsos

• Si el empaque del producto llega dañado (caja golpeada, celofán roto, etc.), pero el contenido está en perfectas condiciones. Las paqueterías no se hacen responsables del manejo del empaque, y el seguro no aplica en estos casos.

• Si ingresaste incorrectamente los datos del domicilio al realizar tu pedido y el paquete fue entregado en otra dirección.

• Si seleccionaste un producto o versión diferente al que buscabas.

• Si existe alguna incidencia con la entrega y no es reportada dentro de las primeras 48 horas.

4. Proceso para Devoluciones
   Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

• Contáctanos vía WhatsApp o correo electrónico para abrir un ticket de soporte y solicitar una guía de devolución.

• Una vez aprobado, recibirás la guía de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Empaca el producto en una caja sellada y protegida, pega la guía de devolución y entrégala en la sucursal de FedEx o DHL más cercana.

• Tienes 3 días para entregar el paquete en FedEx o DHL desde que recibas la guía. De lo contrario, la guía caducará y deberás cubrir el costo de una nueva para continuar con el proceso.

5. Reembolsos

• Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, será sometido a un proceso de verificación de calidad y administrativo que puede tardar entre 3 y 7 días hábiles.

• Si el producto cumple con los requisitos, el reembolso será procesado automáticamente y enviado a la cuenta bancaria que nos proporciones.

Essenza Online México se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos estar al tanto de las actualizaciones en nuestro sitio web, redes sociales y correos electrónicos.

Si tienes dudas adicionales, contáctanos en:

• Correo Electrónico: essenzaonlinemexico@gmail.com

• WhatsApp: 5640025733

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección essenzaonlinemexico@gmail.com.